Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via davy@allathletes.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via davy@allathletes.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via davy@allathletes.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Voor alle aankopen via onze website hebben we een 7-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 7 dagen hebt na ontvanst van uw goederen om een retouraanvraag in te dienen. 

Om aanspraak te maken op een retour, moet het artikel zich in dezelfde originele toestand bevinden zoals u het hebt ontvangen, inclusief etiketten, en in de originele verpakking. 

U kan een retour aanvragen via uw accountpagina op onze website.  Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar:
All Athletes, Gistelse Steenweg 550, 8200 Sint-Andries.

Alle retourkosten worden steeds gedragen door de klant  

Beschadiging

Gelieve de goederen bij ontvangst grondig te controleren en ons onmiddellijk te contacteren als een artikel beschadigd zou zijn of het verkeerde hebt ontvangen.  In dit geval gaan wij dit evalueren en oplossen.

Uitzonderen / niet-retourbare artikelen

Sommige items kunnen niet worden teruggestuurd, zoals bv sportvoeding, verzorgingsproducten of gepersonaliseerde artikelen.  We accepteren ook geen retour voor artikelen die werden aangekocht met korting of in een actie.
Gelieve ons te contacteren als hierover vragen zijn.

Ook cadeaubonnen of gift-cards kunnen niet worden teruggenomen.

Aankopen gedaan in één van onze winkels worden individueel in de winkel van aankoop behandeld. In het geval van technische problemen wordt steeds naar een alternatieve oplossing gezocht. In andere gevallen kan eventueel aanspraak gemaakt worden op een cadeaubon. Er is in geen enkel geval de mogelijkheid tot terugbetaling van uw aankoop in de winkel.  

Omruilingen
De snelste manier om uw artikel om te ruilen is om het juiste opnieuw te bestellen zodra uw retour is goedgekeurd.

u kan er ook voor kiezen langs te komen in één van onze vestigingen om het artikel om te ruilen  

Terugbetaling
We zullen u op de hoogte brengen als we uw goederen hebben ontvangen en gecontrolleerd en uw aanvraag hebben goedgekeurd of niet.  Indien de aanvraag werd goedgekeurd zal u worden terugbetaald op dezelfde van de originele betaling binnen de 10 werkdagen.  Gelieve er rekening mee te houden dat het enige tijd kan duren vooraleer uw bank of credit card verstrekker uw terugbetaling verwerkt heeft.

Bij retournering zonder omruil zal een administratieve kost aangerekend worden van 15 euro om onze verzendkosten te dekken.